عناصر المزيج التسويقي

يعرف التسويق بأنه مجموعة من الأنشطة والأعمال المخطط لها مسبقاً، والموجّهة من قبل منظمة ما إلى المستهلكين، وللعملية التسويقية هدفان مهمان، وهما اجتماعيّ واقتصادي؛ لإشباع حاجات ورغبات المستهليكن، وتحقيق المنظمة لأرباح مادية وغير ماديّة.

تشمل العملية التسويقية مجموعة من العناصر المهمة لنجاح عمل أي منظمة، فهي تمثل المحاور الرئيسيّة لأي برنامج تسويقي تتبناه المنظمة؛ للتعامل مع السوق المستهدف. وقبل البدء بالحديث عن تلك العناصر يجب أن ننوه لأمر مهم، وهو أن العناصر تأتي بترتيب معين كما يلي:

• المنتج: عبارة عن أي شيء سواء كان ماديّاً وملموساً كالسلع المتنوعة، أو غير مادي وغير ملموس كالخدمات المختلفة، يمكن تقديمه لتلبية حاجات ورغبات معيّنة لدى المستهلك، وتجدر الإشارة إلى أنّ للمنتج بعدين رئيسيين، وهما البعد المادي والمتمثل في كافة العناصر الشكلية والموضوعية للمنتج كالتصميم، والحجم، واللون، والغلاف، والطعم والرائحة، وجميعها تُعتبر عناصر ملموسة، أما البعد الثاني فهو البعد الرمزي، وهو الجانب غير الملموس في المنتج، ولكن المستهلك عادة ما يبحث عنه لأسباب نفسيّة أو اجتماعيّة.
• التسعير: وهي مقدار القيمة التي تجعل المستهلك على استعداد لدفعها مقابل الحصول على المنتج سواء كان سلعة أم خدمة، والمقدار الذي يدفعه المستهلك للحصول على المنتج، يشير إلى أهميّة تلك السلعة ومدى قيمتها بالنسبة له. ومن أهم الاعتبارات التي يجب الأخذ بها عند تحديد أسعار المنتجات ما يلي:
  • أن يغطي السعر جميع التكاليف الثابتة والمتغيرة خلال عملية الإنتاج، ويسمح بهامش من الربح؛ حتى يتسنى لها الاستمرار في عملها وتقديم خدماتها.
  • أن يكون السعر مشجّعاً للمستهليكن على شراء المنتجات، وذلك من خلال مراعاة قدراتهم الشرائية.
  • إن مراعاة قدرة المستهلك الشرائية لا يعني إهمال المنظمة لجودة المنتجات، بحيث يمكن إنتاج سلع وخدمات بجودة عالية وسعر معقول.
• الترويج: لا بد من إعلام المستهلك بوجود هذه المنتجات، وذلك من خلال عمليّة تسمى بالترويج، وهي عمليّة اتصال تقوم بها المنظمات مع المستهلك لتحقيق عدة أهداف كما يلي:
  • التأثير عليه وإقناعه بالشراء.
  • تزويدة بأهم المعلومات المتعلّقة بالمنتج كالمواصفات المميّزة له، وأسعاره، وأماكن توفره ووجود الموزعين له.
  • تكوين خلفية إيجابية مسبقة عن المنتج وبالتالي استمالة المستهلكين لطلبه.
  • تعزيز مكانة المنتج التنافسية وتميزها بين المنتجات المشابهة له.
• التوزيع: تتضمن الوظيفة التوزيعية للمنتج هي النقل المكاني للسلع من موقع الإنتاج كالمصنع مثلاً، إلى مكان استهلاكه عبر مجموعة من الوسطاء مثل تجار الجملة والتجزئة، والوكلاء، والسماسرة، فوظيفة التوزيع تعتبر مهمة جداً، ولا يستطيع المستهلك بدونها أن يستفيد من السلعة في التوقيت الزماني والمكاني المناسبين.