محتويات
- ١ الجودة الشاملة
- ١.١ عوامل تطبيق الجودة الشاملة
- ١.٢ مبادئ الجودة الشاملة
- ١.٣ أهداف الجودة الشاملة
هي وظيفة إدارية تهتم بتطبيق مجموعة من القواعد التي تضمن حصول العملاء، أو الزبائن على الخدمة، أو السلعة التي تقدمها المنشأة، وفقاً للمواصفات، والمقاييس المثالية، والتي تتناسب مع آرائهم، وتعرف أيضاً، بأنها: عملية مستمرة تهدف إلى تطوير، وزيادة كفاءة بيئة العمل داخل المنشأة، وضمان تقديم المعلومات المناسبة للأفراد الذين يتعاملون مع الشركة، والتي تساهم في المحافظة على رضاهم عن طبيعة العمل.
لا يرتبط مفهوم الجودة الشاملة بنوعية، أو طبيعة السلع، أو الخدمات المقدمة فقط، بل يجب تحقيق الشمولية المرتبطة بالجودة، والتي تهدف إلى تناسق، وتكامل، وتفاعل الوظائف معاً من أجل تقديم شيء مناسب لكافة الأشخاص الذين يتعاملون مع الشركة.
إن أي تقصير من قبل الموظفين، أو الهيئة الإدارية، أو الوكلاء التابعين للشركة، فقد يؤدي إلى فشل في تحقيق الجودة الشاملة، والمطلوبة في بيئة العمل، مما يؤثر على توقعات الناس اتجاه الشركة، ويجعلهم لا يكررون تعاملهم معها مجدداً، لذلك جاء مفهوم الجودة الشاملة حتى يساهم في تحقيق الوظائف الإدارية الرئيسية، من خلال تقديم الدعم، والمساندة للمدراء، ومتخذي القرارات الإدارية حتى يتمكنوا من الوصول إلى نتائج إيجابية.
عوامل تطبيق الجودة الشاملةتوجد عدة عوامل تساهم في تطبيق الجودة الشاملة، ومنها:
- اعتبار الجودة جزءاً من الإنتاجية، إذ إن إنتاج أية سلع، أو خدمات من قبل الشركة يعتمد على جودتها، وقبولها بين الناس حتى يستمر إنتاجها.
- نشر الشمولية في كافة أقسام المنشأة، أي أن دور الجودة يشمل كافة الأمور المرتبطة في بيئة العمل، ولا يتم إهمال تطبيق معايير الجودة الشاملة مع أي مكون من مكونات المؤسسة.
- تحقيق النجاح الإداري، لن تتمكن الإدارة من النجاح في القيام بالمهام المطلوبة منها، وبتطبيق دورها الإداري، إذ لم تكن ذات جودة مناسبة، ومقبولة تجعلها تمتلك كافة المؤهلات التي تسمح لها باتخاذ القرارات المناسبة.
تعتمد الجودة الشاملة على مجموعة من المبادئ الرئيسية التالية:
- الاهتمام بمعرفة كافة الاحتياجات، والآراء الخاصة بالأفراد المستفيدين من طبيعة عمل المنشأة.
- متابعة تطوير، وتحديث أداء المنشأة بشكل مستمر.
- التركيز على تطبيق التعاون، والعمل الجماعي.
- اتخاذ القرارات بالاعتماد على دراسات مسبقة، وذات ارتباط بالواقع.
- تعزيز دور الموظفين، من خلال تدريبهم، وتأهيلهم من أجل تحقيق أداء مناسب في العمل.
تسعى الجودة الشاملة لتحقيق العديد من الأهداف المرتبطة بها، ومن أهمها:
- تحقيق إنجازات إيجابية تتميز بالجودة داخل القطاع المؤسسي.
- تطوير الوسائل، والأساليب المستخدمة في تطبيق العمل.
- التخلص من التصميم، أو التنفيذ الروتيني للسلعة، أو الخدمة، والقيام بالبحث عن ابتكارات جديدة، ومميزة.
- تأسيس بيئة عمل فعالة، وذات كفاءة عالية.
- الحرص على النهوض في المنشأة، ومساعدتها في تحقيق التميز الإداري، والمهني.
المقالات المتعلقة بمفهوم الجودة الشاملة