اسم الكتاب: كيف تنتصر على ذوي الطباع الصعبة
المؤلف: آرثر بل وديل سميث
كتاب مفيد، يعرض النقاط بشكل موجز، ويدعمه بأمثلة واقعية. أما أهم النقاط التي ذكرها الكتاب هي:
الفصل الأول:لماذا نهتم بذوي الطباع الصعبةيمكن تلخيص الفصل الأول في النقاط التالية:
تشكيل وجهة نظره النهائية، وتصرفاته تجاه المواقف الجديدة.
بديل الغضب: الاستماع الجيد
النجاح مع اثنتي عشر شخصية من ذوي الطباع الصعبة
يندمج باعتدال مع الموظفين الآخرين.
هذه بعض المواقف التي من الممكن أن تحتك فها بذوي الطباع الصعبة. والتي تتطلب منك بعض المهارة لتتمكن من الحصول على المعلومات المطلوبة منهم.
كن موجوداً للحديث، ولكن ليس دائماً أي افتح بابك لمناقشة القرار، لكن بعد أن تهدأ عاصفة الغضب في نفس الموظف. ولا يعتبر هذا جبناً، بل هو لمصلحة الطرفين.
قد يلجأ بعض المديرين للكتابة حتى يتجنب الحديث مع ذوي الطباع الصعبة. لكن للكتابة مزايا أخرى أهمها:
هنالك عشرة أساليب يمكن للفرد استخدامها أثناء الكتابة لذوي الطباع الصعبة:
أخيراً
المقالات المتعلقة بكيف تنتصر على ذوي الطباع الصعبة